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中国基金报

实习新闻记者 张莉

近日，因预售价格对比双十一现货交易贵出66%，欧莱雅遭受大量消费者举报虚假宣传，有关问题也冲到微博热搜榜。

预售价钱贵了66%

据统计，2021年双十一预售期内，买20片赠予30片的欧莱雅安瓶补水面膜，在薇娅、李佳琦直播间预售价钱为429元，官方网也曾在微博上宣传策划将是上半年较大幅度，招来诸多消费者陆续提交订单选购。

殊不知到双十一当日，消费者们却发觉，在欧莱雅直播房间选购现货交易，相同买20片赠予30片的补水面膜累加官方网派发的满减券后只必须257元，预售价比双十一期货价格整整高了66%。

而欧莱雅先前公布的新浪微博视频也被再次改动，删除了“全年度较大幅度”关键字。

许多选购预售的消费者发觉后，与公司售后沟通交流需要可以退价差，可是绝大多数都受到了回绝。依据一部分消费者给予的信息表明，官方网觉得2个商品的连接不一样，不一样连接的主题活动的特惠会各有不同。

旗靓店在线客服表明，因经常性发布营销活动，不一样主题活动的价位会有一定的变化。对于一部分消费者期待退价差的规定，该在线客服表明消费者必须给予优惠劵屏幕录制开展核查。

除此之外有消费者要想在淘宝产品网页页面实际操作退价差时，发觉选购的预售商品早已下线，早已没有价保的范畴以内。

因而，许多消费者觉得欧莱雅因涉嫌虚假宣传，逐渐团体举报欧莱雅，315投诉平台黑猫投诉数据信息表明，目前为止，该服务平台有关团体投诉率已达1927个，且仍在持续提升中。

除此之外，也有许多消费者举报欧莱雅延迟发货。据统计，一部分消费者表明在11月1日早已付款余款，官方网服务承诺3号前传出，却未按照规定時间送货，直至11月13日，官方网在线客服才回应让消费者退款申请。

网友大呼被割韭菜

据证券日报报导，对于此事李佳琦公司美腕曾表明，掌握到状况后，早已在第一时间和知名品牌方干了沟通交流，积极主动推动有关难题的处理，会为消费者争得越来越多的利益。

这事也导致了网友强烈反响。

有网友表明对着官方网称为的优惠价选购，自身深夜付款余款，想不到比现货交易贵这么多，大呼被割了苋菜。

有网友表明，欧莱雅这波实际操作，把消费者和网络主播都惹恼了。也有许多网友觉得欧莱雅这也是虚假宣传，早已打12315举报了。

也是有网友表明，双十一价钱测算太繁杂了，毫无疑问会出现许多人算不清楚反倒买的更贵，但店家不应该自身积极钻系统漏洞乃至虚假宣传。

除此之外，一部分网友体现，除开欧莱雅，也有别的知名品牌也是有预售价高过双十一现货价格的状况。

双十一成交量破百亿元

曾一度因虚假宣传被罚

在美妆直播卖货行业，欧莱雅可以称得上先行者。据统计，早在2016年淘宝网刚打开直播间时，欧莱雅集团旗下的美宝莲知名品牌就首先通水直播带货。

现在已经是头顶部超级主播的李佳琦，以前是欧莱雅集团公司的职工，欧莱雅集团旗下商品也曾一度与李佳琦直播间协作。

而把直播带货玩懂了的欧莱雅，近些年线上营销销售业绩增长速度也十分强悍。

数据信息表明，欧莱雅中国地区的销售总额在2019年完成了35%的提高，做到15年以来最大增长速度，在其中网上方式销售总额占有率做到35%，远超全世界的平均值15.6%。截止到2021年9月30日的全新财季，欧莱雅在2021年前三季度，总营业收入约为1756亿人民币，同比增加18%，在其中电子商务方式销售总额获得了29.7%的同比增加，占欧莱雅总营业额的26.6%。

财务报告里还提及，虽然我国市场增长速度变缓，但欧莱雅我国维持了十分高的年增长率，第三季度销售总额比2019年同期增长了42.8%。与此同时欧莱雅的全部类目，尤其是头发护理和护肤产品，及其高档化妆产品的强悍提高，使我国市场得到了较好的恢复。

双十一期内，欧莱雅集团公司在我国也收获颇丰，依据天猫数据，有俩家知名品牌在双11之中成交量超出100亿人民币，这也是在历史上初次有知名品牌在双11的成交量超出100亿人民币价位，这俩家百亿元级的知名品牌各自为欧莱雅集团公司和iPhone。

一骑绝尘的市场销售考试成绩身后，欧莱雅也问题持续，除开此次曝光的因涉嫌虚假宣传难题，欧莱雅（我国）有限责任公司曾一度因公布虚假宣传、运用网址对宝贝的特性作让人误会的虚假宣传等被行政许可，历史时间被惩罚总金额超50万余元。

如在2019年，企业在重庆市某大型商场欧莱雅专卖店公布印刷物广告宣传，称应用产品后“皮肤宛如再生愈颜、亮颜、通透”、“不管年纪，不管皮肤情况、8天皮肤宛如再生、大牌明星大咖至爱之选、大伙印证8天惊喜、皮肤问题一并处理，68800人早已奇迹时刻水产生的皮肤再生”等很多夸大其词宣传语，被评定编造商品的运用实际效果，违背了《中华人民共和国广告法》有关要求。而被重庆江北区销售市场监督管理局做出行政许可，勒令企业终止违纪行为，处以处罚20万余元。

除此之外，该企业还涉及到多种买卖协议纠纷案、网上购物合同纠纷案案例等。

责编：李思阳

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